VERKOOPSVOORWAARDEN
TERMS AND CONDITIONS
Deze Terms and conditions worden toegepast op alle bestellingen om goederen of diensten van Zeis en Bijl (Kevin Lambeets)
te kopen. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze Terms and conditions.
PRIVACYVERKLARING
Dataprivacy is van groot belang voor Zeis en Bijl en we willen open en transparant zijn met onze verwerking van je persoonlijke
gegevens. Daarom hebben we een beleid dat bepaalt hoe je persoonlijke gegevens worden verwerkt en beveiligd.
Wie is de beheerder van je persoonlijke gegevens?
Het bedrijf, Zeis en Bijl, is de beheerder van de persoonlijke gegevens die je bij ons indient en verantwoordelijk voor je
persoonlijke gegevens onder het toepasselijke recht inzake gegevensbescherming.
Zeis en Bijl: Opleidingen traditionele technieken en kennisdeling natuur s.l. – Verkoop kwalitatief handgereedschap – Advies
natuurvriendelijke tuinen en ecologisch groenbeheer – Onderzoek - Detailbeheer
CONTACT:
Zeis en Bijl - Kevin Lambeets
Nieuwdorpstaat 3, B-3450 Geetbets
België
+32497920991
zeisenbijl@gmail.com
Geautoriseerd vertegenwoordiger: Kevin Lambeets
Btw-nummer: BE 0695.716.761
Waar slaan we je gegevens op?
De persoonlijke gegevens die we van jou verzamelen worden in de Europese Economische Ruimte (“EER”) bewaard maar
kunnen ook doorgegeven worden naar en verwerkt worden in een land buiten de EER. Een dergelijke overdracht van je
persoonlijke gegevens zal worden uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Bij overdrachten buiten de EER zal Zeis en Bijl standaard contractuele clausules en een privacyscherm gebruiken voor landen
zonder besluit van de Europese Commissie over de gepastheid van de bescherming.
Wie heeft er toegang tot je gegevens?
Zeis en Bijl behoudt het recht om jouw informatie te bewaren en te gebruiken om jouw geplaatste bestelling uit te voeren.
Jouw gegevens zullen nooit buiten Zeis en Bijl voor marketingdoeleinden worden doorgegeven, verkocht of geruild. Gegevens
die aan derden worden doorgegeven, worden uitsluitend gebruikt om je onze diensten te verstrekken. Welke categorieën van
derden vind je hieronder onder elk specifiek proces.
Wat is de rechtsgrond voor de verwerking?
Voor elke specifieke verwerking van persoonlijke gegevens die wij van jou verzamelen, zullen wij je informeren of de
verstrekking van persoonlijke gegevens statutair is of vereist is om een overeenkomst te sluiten en of het een verplichting is om
de persoonlijke gegevens te verstrekken en de mogelijke gevolgen als je ervoor kiest om dit niet te doen.
Wat zijn je rechten?
Recht op toegang:
Je hebt het recht om op elk moment informatie in te winnen over de persoonlijke gegevens die we over jou bijhouden. Je kunt
Zeis en Bijl contacteren dat je je persoonlijke gegevens zal bezorgen via e-mail.
Recht op meeneembaarheid:
Wanneer Zeis en Bijl je persoonlijke gegevens verwerkt langs geautomatiseerde weg op basis van je toestemming of op grond
van een overeenkomst heb je recht op de overdracht van een kopie van je gegevens naar jou of naar een andere partij in een
gestructureerd, algemeen gebruikt en digitaal leesbaar formaat. Dit geldt alleen voor de persoonlijke gegevens die je bij ons
hebt ingediend.
Recht op correctie:
Je hebt het recht om correctie van je persoonsgegevens aan te vragen indien deze onjuist zijn, met inbegrip van het recht om
onvolledige persoonlijke gegevens aan te vullen.
Recht op wissen:
Je hebt te allen tijde het recht om persoonsgegevens die door Zeis en Bijl zijn verwerkt, te wissen, behalve in de volgende
situaties:
* je hebt een lopende zaak bij de Klantenservice,
* je hebt een openstaande bestelling die nog niet of slechts gedeeltelijk is verzonden,
* je hebt een openstaande schuld bij Zeis en Bijl, ongeacht de betalingsmethode,
* als je onze diensten hebt misbruikt in de afgelopen vier jaar of ervan verdacht wordt,
* je schuld werd in de afgelopen drie jaar aan een derde verkocht of één jaar voor overleden klanten,
* je kredietaanvraag is in de laatste drie maanden afgewezen,
* als je een aankoop hebt gedaan, bewaren we je persoonlijke gegevens met betrekking tot je transactie voor de
boekhoudregels.
Je recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van een rechtmatig belang:
Je hebt het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens op basis van een rechtmatig belang van
Zeis en Bijl. Zeis en Bijl zal niet doorgaan met het verwerken van de persoonlijke gegevens, tenzij we een legitieme reden voor
de verwerking kunnen aantonen die je belangen en rechten overstijgt of als gevolg van juridische claims.
Recht op beperking:
Je hebt het recht om te vragen dat Zeis en Bijl de verwerking van je persoonlijke gegevens beperkt onder de volgende
omstandigheden:
* als je bezwaar maakt tegen verwerking gebaseerd op het rechtmatig belang van Zeis en Bijl beperkt Zeis en Bijl alle
verwerking van dergelijke gegevens in afwachting van de verificatie van het rechtmatig belang,
* als je beweert dat je persoonlijke gegevens onjuist zijn, moet Zeis en Bijl elke verwerking van dergelijke gegevens beperken in
afwachting van de verificatie van de juistheid van de persoonlijke gegevens,
* als de verwerking onwettig is, kun je je verzetten tegen het wissen van je persoonlijke gegevens en in plaats daarvan een
verzoek indienen tot beperking van het gebruik van je persoonlijke gegevens,
* als Zeis en Bijl de persoonlijke gegevens niet langer nodig heeft, maar het wel nodig is voor jouw verdediging tegen
rechtsvorderingen.
Hoe kun je je rechten uitoefenen?
We nemen gegevensbescherming zeer serieus en daarom kan je je verzoeken in verband met je hierboven vermelde rechten
sturen naar zeisenbijl@gmail.com.
Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit:
Als je van mening bent dat Zeis en Bijl je persoonlijke gegevens op een onjuiste manier verwerkt, kun je ons contacteren. Je
hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende instantie.
Updates voor onze privacyverklaring:
Het is mogelijk dat we onze privacyverklaring moeten bijwerken. De nieuwste versie van de Privacyverklaring is altijd
beschikbaar op onze website. We zullen je op de hoogte houden van eventuele wijzigingen in de Privacyverklaring, bijvoorbeeld
waarom we je persoonlijke gegevens gebruiken, de identiteit van de verantwoordelijke voor de verwerking of je rechten.
DIRECT MARKETING
Waarom gebruiken we je persoonlijke gegevens?
We zullen je persoonlijke gegevens gebruiken om je marketingaanbiedingen, informatie-enquêtes en uitnodigingen te versturen
via e-mails, tekstberichten, telefonische weg en de post.
Om je ervaring van Zeis en Bijl te optimaliseren, zullen we je relevante informatie verstrekken, producten aanbevelen,
herinneringen sturen van producten in je winkelwagentje en je gepersonaliseerde aanbiedingen sturen. Al deze geweldige
services zijn gebaseerd op je eerdere aankopen, wat je hebt aangeklikt en informatie die je bij ons hebt ingediend.
Mits deelname aan een opleiding, lezing of andere activiteit begeleid door Zeis en Bijl verklaar je dat je afstand doet van jouw portretrecht en toestemming geeft aan Zeis en Bijl om beeldmateriaal van het evenement te gebruiken voor al dan niet commerciële doeleinden.
Welke soorten persoonlijke gegevens verwerken we?
We verwerken persoonlijke gegevens in de volgende categorieën:
* contactgegevens zoals e-mailadres, telefoonnummer en postcode,
* of je updates wilt voor kinderen (als je ervoor kiest dat aan ons te verstrekken),
* geslacht (als je ervoor kiest om dat aan ons te verstrekken),
* op welke producten en aanbiedingen je hebt geklikt.
Wie heeft toegang tot je persoonlijke gegevens?
Gegevens die aan derden worden doorgegeven, worden uitsluitend gebruikt om je de bovengenoemde dienst te verlenen, aan
media-agentschappen en technische leveranciers voor de distributie van fysieke en digitale direct marketing. Jouw gegevens
zullen nooit buiten Zeis en Bijl voor marketingdoeleinden worden doorgegeven, verkocht of geruild.
Wat is de juridische grond voor het verwerken van je persoonlijke gegevens?
De verwerking van je persoonlijke gegevens is gebaseerd op je toestemming wanneer je instemt met direct marketing. Met
uitzondering van postmarketing, inclusief catalogi, die je worden toegestuurd op basis van onze legitieme interesse.
Je recht om je toestemming in te trekken:
Je kunt te allen tijde je toestemming voor de verwerking van je persoonlijke gegevens intrekken en bezwaar maken tegen direct
marketing. Wanneer je dit doet, zal Zeis en Bijl je geen verdere direct marketing-aanbiedingen of informatie kunnen sturen op
basis van je toestemming.
Je kunt je op de volgende manieren afmelden van direct marketing:
* door de instructies in elke marketingpost te volgen,
* door een bericht te sturen naar zeisenbijl@gmail.com.
Hoe lang bewaren we je gegevens?
We bewaren je gegevens voor direct marketing totdat je je toestemming intrekt.
KLANTENSERVICE
Waarom gebruiken we je persoonlijke gegevens?
We zullen je persoonlijke gegevens gebruiken om je vragen te beheren en klachten, garantiekwesties voor producten en
kwesties inzake technische ondersteuning af te handelen via e-mail, telefoon en via sociale media.
We kunnen je ook contacteren als er een probleem is met je bestelling.
Welke soorten persoonlijke gegevens verwerken we?
We verwerken alle gegevens die je aan ons verstrekt, waaronder de volgende categorieën:
* contactgegevens zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer,
* geboortedatum,
* betalingsinformatie en betalingsgeschiedenis,
* kredietinformatie,
* bestellingsgegevens,
* alle correspondentie in de kwestie.
Wie heeft toegang tot je persoonlijke gegevens?
Gegevens die aan derden worden doorgegeven, worden uitsluitend gebruikt om je onze voornoemde diensten te verstrekken.
Als je een klant bent binnen de Aziatische regio, zullen je gegevens worden overgedragen aan een extern klantenservicebureau.
Wat is de juridische grond voor het verwerken van je persoonlijke gegevens?
Het verwerken van je persoonlijke gegevens is gebaseerd op Zeis en Bijl’s legitieme belangen.
Hoe lang bewaren we je je gegevens?
We bewaren je gegevens gedurende 100 dagen voor telefoon- en e-maillogs en correspondentie en gedurende 12 maanden
voor casemanagement.
Je recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van legitieme belangen:
Je hebt het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens op basis van een legitiem belang van Zeis
en Bijl. Zeis en Bijl zal niet doorgaan met het verwerken van de persoonlijke gegevens, tenzij we een legitieme reden voor de
verwerking kunnen aantonen die je belangen en rechten overstijgt of als gevolg van juridische vorderingen.
WEDSTRIJD
Waarom gebruiken we je persoonlijke gegevens?
We verwerken je gegevens wanneer je deelneemt aan onze wedstrijden. Je persoonlijke gegevens zullen worden gebruikt voor
Zeis en Bijl om deelnemers te contacteren over de wedstrijd, vóór en na een evenement, om de identiteit van deelnemers te
bepalen, de leeftijd van deelnemers te controleren, om winnaars te contacteren, je prijs te leveren en opvolging te doen van de
levering.
Welke soorten persoonlijke gegevens verwerken we?
We verwerken persoonlijke gegevens in de volgende categorieën:
* contactgegevens zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer,
* leeftijd,
* informatie ingediend in de wedstrijd.
Wie heeft toegang tot je persoonlijke gegevens?
Gegevens die worden doorgegeven aan derden, worden alleen gebruikt om je te voorzien van de voornoemde diensten, naar
leveranciers voor de levering van prijzen.
Wat is de juridische grond voor het verwerken van je persoonlijke gegevens?
De verwerking van je persoonlijke gegevens is gebaseerd op je toestemming wanneer je beslist deel te nemen aan een
wedstrijd.
Je recht om je toestemming in te trekken:
Je kunt te allen tijde je toestemming voor de verwerking van je persoonlijke gegevens intrekken. Wanneer je dit doet, zal Zeis en
Bijl niet in staat zijn om je de bovengenoemde diensten aan te bieden.
Hoe lang bewaren we je gegevens?
We bewaren je persoonlijke gegevens gedurende 30 dagen na afloop van de wedstrijd.
ONTWIKKELING EN VERBETERING
Waarom gebruiken we je persoonlijke gegevens?
We gebruiken de gegevens om onze diensten, producten en systemen te beoordelen, ontwikkelen en verbeteren voor al onze
klanten. Voor dit doel zullen wij je gegevens niet op individueel niveau analyseren, alle verwerkingen zullen worden uitgevoerd
op gepseudonimiseerde gegevens.
Dit omvat analyse om onze diensten gebruiksvriendelijker te maken, zoals aanpassing van de gebruikersinterface
informatiestroom te vereenvoudigen of om functies te belichten die vaak gebruikt worden door onze klanten in onze digitale
kanalen en om IT-systemen te verbeteren om de veiligheid voor onze bezoekers en klanten in het algemeen te verhogen.
De analyse wordt ook gebruikt om de logistieke stroom van goederen te ontwikkelen en constant te verbeteren door het
voorspellen van aankopen, voorraden en leveringen, evenals onze capaciteit aan hulpbronnen vanuit een
duurzaamheidsperspectief door het stroomlijnen van de aankoop en planning van leveringen.
Daarnaast gebruiken we de gegevens om nieuwe vestigingen van winkels en magazijnen te plannen en ons productaanbod te
verbeteren.
Welke soorten persoonlijke gegevens verwerken we?
We verwerken de volgende categorieën van persoonlijke gegevens als je ervoor gekozen hebt deze aan ons te verstrekken:
* klantennummer,
* geboortedatum,
* geslacht,
* land,
* accountinstellingen.
We verwerken de volgende categorieën van persoonlijke gegevens wanneer je een aankoop hebt gemaakt:
* bestelgeschiedenis,
* leveringsinformatie,
* betalingsgeschiedenis.
We verwerken ook de volgende categorieën van persoonlijke gegevens in verband met je cookies:
* klikgeschiedenis,
* navigatie- en browsergeschiedenis.
Wie heeft toegang tot je persoonlijke gegevens?
Gegevens die aan derden worden doorgegeven, worden uitsluitend gebruikt om je onze voornoemde diensten te verstrekken.
We gebruiken webanalyse voor het analyseren van het online gedrag van klanten op een algemeen niveau.
Wat is de juridische grond voor het verwerken van je persoonlijke gegevens?
De verwerking van je persoonlijke gegevens om onze diensten en producten te ontwikkelen en verbeteren is gebaseerd op ons
legitieme belang.
Je recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je gegevens:
Je hebt het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonlijke gegevens op basis van Zeis en Bijl‘s legitieme
belang door zeisenbijl@gmail.com te contacteren. Je gegevens worden dan verwijderd en wij kunnen onze diensten aan jou niet
uitvoeren.
NAKOMEN VAN WETTELIJKE VERPLICHTINGEN
Waarom gebruiken we je persoonlijke gegevens?
Wij zullen je persoonlijke gegevens gebruiken om te voldoen aan verplichtingen in wetten, rechterlijke uitspraken en
beslissingen van autoriteiten.
Dit omvat het gebruik van je persoonlijke gegevens om boekhoudgegevens te verzamelen en te verifiëren om de
boekhoudregels na te leven.
Welke soorten persoonlijke gegevens verwerken we?
We verwerken persoonlijke gegevens in de volgende categorieën:
*klantennummer,
*bestelnummer,
*naam,
*postadres,
*transactiebedrag,
*transactiedatum.
Wie heeft toegang tot je persoonlijke gegevens?
Je gegevens worden gedeeld binnen Zeis en Bijl.
We zullen je persoonlijke gegevens delen met bedrijven die boekhoudsysteemoplossingen bieden.
Wat is de juridische grond voor het verwerken van je persoonlijke gegevens?
De verwerking van je persoonlijke gegevens is nodig voor Zeis en Bijl om te voldoen aan de wettelijke verplichting.
Hoe lang bewaren we je gegevens?
We zullen je gegevens bewaren in overeenstemming met de boekhoudkundige regels in jouw land.
PREVENTIE VAN MISBRUIK EN MISDAAD
Waarom gebruiken we je persoonlijke gegevens?
We gebruiken je persoonlijke gegevens voor verliespreventiebeheer door ervoor te zorgen dat de algemene voorwaarden
worden nageleefd en om misbruik van onze diensten op te sporen en te voorkomen.
Je persoonlijke gegevens worden gebruikt om misbruik van onze diensten online, verlies en fraude te voorkomen en te
onderzoeken, door het gedrag van online shopping te analyseren.
Welke soorten persoonlijke gegevens verwerken we?
We verwerken persoonlijke gegevens in de volgende categorieën:
* contactgegevens zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en e-mailadres,
* bestelgeschiedenis,
* leveringsinformatie,
* betalingsgeschiedenis.
Wie heeft toegang tot je persoonlijke gegevens?
Je persoonlijke gegevens die worden doorgegeven aan derden, worden alleen gebruikt voor doeleinden zoals hierboven
vermeld. We zullen je gegevens delen met bedrijven voor rapportage op basis van uitzonderingen.
Incidenten en fraude kunnen worden gedeeld met verzekeringsmaatschappijen, juridische instanties of lokale en internationale
wetshandhavingsinstanties om onderzoeken af te ronden. Houd er rekening mee dat veel van deze ontvangers een zelfstandig
recht of verplichting zullen hebben voor het verwerken van je persoonsgegevens.
Wat is de juridische grond voor het verwerken van je persoonlijke gegevens?
De verwerking van je persoonlijke gegevens om misbruik van onze diensten te vermijden, is gebaseerd op ons legitieme belang.
Hoe lang bewaren we je gegevens?
We bewaren je gegevens gedurende de tijd die we nodig hebben om mogelijke fraude en andere overtredingen te voorkomen
en/of te melden.
Je recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je gegevens:
Je hebt het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonlijke gegevens op basis van Zeis en Bijl's legitieme
belang door zeisenbijl@gmail.com te contacteren. Je account wordt dan verwijderd en wij kunnen onze diensten aan jou niet
uitvoeren
ONLINE KOPEN
Waarom gebruiken we je persoonlijke gegevens?
We zullen je persoonlijke gegevens gebruiken om je online aankoop bij Zeis en Bijl te beheren door je bestellingen en
terugnames te verwerken en je notificaties te sturen van de leveringsstatus of bij eventuele problemen met de levering van je
artikelen.
We zullen je persoonlijke gegevens gebruiken om je betalingen te beheren.
We gebruiken je gegevens om klachten en garantiekwesties voor producten af te handelen.
Je persoonlijke gegevens worden gebruikt om je te identificeren en voor het valideren van je wettelijke minimumleeftijd om
online te winkelen en om je adres te bevestigen met externe partners.
We willen je verschillende betalingsmogelijkheden bieden en zullen analyses uitvoeren om te achterhalen welke
betalingsalternatieven voor jou beschikbaar zijn, waaronder je betalingsgeschiedenis en kredietcontroles.
Welke soorten persoonlijke gegevens verwerken we?
We verwerken persoonlijke gegevens in de volgende categorieën:
* contactgegevens zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer,
* betalingsinformatie en betalingsgeschiedenis,
* kredietinformatie,
* bestellingsgegevens.
Wie heeft toegang tot je persoonlijke gegevens?
Je persoonlijke gegevens die worden doorgegeven aan derden worden alleen gebruikt om je te voorzien van de
bovengenoemde diensten, bedrijven voor het valideren van je adres, communicatiesbureaus om je een bestellingsbevestiging te
sturen, magazijns- en distributieleveranciers in verband met de levering van je bestelling. Betalingsdienstaanbieders voor je
betaling. Kredietmaatschappijen voor identiteits- en kredietcontroles en incassobureaus.
Houd er rekening mee dat veel van deze ontvangende bedrijven een zelfstandig recht of verplichting hebben voor het verwerken van je persoonsgegevens.
Wat is de juridische grond voor het verwerken van je persoonlijke gegevens?
De verwerking van je persoonlijke gegevens is noodzakelijk om Zeis en Bijl in staat te stellen de bestelling te beheren en aan
jou te leveren.
Hoe lang bewaren we je gegevens?
We bewaren je gegevens zolang je een actieve klant bent.
Geautomatiseerde besluitvorming:
Wanneer je krediet aanvraagt als betaalmethode zullen we een geautomatiseerde besluitvorming uitvoeren met betrekking tot je kredietaanvraag. Je hebt het recht je standpunt kenbaar te maken en de beslissing aan te vechten bij een personeelslid.
Copyright
Alle afbeeldingen en tekst op deze website zijn eigendom van Zeis en Bijl.
Niets mag gekopieerd of verspreid worden zonder uitdrukkelijke toestemming van Zeis en Bijl.
Terugbetalingsbeleid
CONTACT
You can reach us via e-mail:
zeisenbijl@gmail.com
I aim to answer all your questions within five working days.
Online Store adress of the Zeis en Bijl atelier:
Zeis en Bijl (hereafter ‘we’, ‘our’ and ‘us’)
Nieuwdorpstraat 3
B-3450 Geetbets
Returns
HOW DO I RETURN AN ITEM?
A product can be exchanged or refunded if it is returned without any damage, without an user marks, and in its original package. This must be done within 14 calendar days. Send an email to zeisenbijl@gmail.com within 14 days of receiving your order for a refund or exchange. Returns or exchanges without notice may not be processed in a timely manner. The return is the responsibility and at the expense of the customer. We recommend direct delivery to our atelier at Geetbets or using a delivery service that insures the value of the goods. The costs for the return shipments are not reimbursed by Zeis en Bijl and are the responsibility of the customer himself. The return of returned goods is done in the same way as the method used for online ordering. Please note that the cost to send the exchanged product will be charged again. These costs are always communicated to you before we ship again.
If the Customer revokes the agreement, Zeis en Bijl will repay all payments received from the Customer up to that time, excluding delivery costs, administration costs and cancellation compensation, to the Customer within a maximum of 14 calendar days after Zeis en Bijl has been informed of the decision of the Customer to withdraw from the agreement. The cancellation fee is charged for purchases in the webshop above 1000 euros. The compensation is 5 percent of the purchase price, with a minimum of 100 euros.
For sales agreements, Zeis en Bijl may wait with the refund until it has received all the goods back, or until the Customer has proven that he has returned the goods. Zeis en Bijl will refund the Customer using the same payment method with which the Customer carried out the original transaction.
The Customer cannot exercise the right of withdrawal for: the delivery of industrial goods according to the Customer's specifications, or that are clearly intended for a specific person.
EXCEPTIONS TO THE RIGHT OF WITHDRAWAL
Custom made products or the services offered within the framework of bespoke adjustments of hand tools are handled via email or a visit to our atelier. After confirmation by the two parties (the customer and Zeis en Bijl), no return or exchange is possible. In this case, no money will be refunded.
Refunds
WHEN WILL I GET MY REFUND?
Assuming that the returns policy has been adhered to, returned goods will be refunded within 14 days after the day we were informed about the use of the right of withdrawal and after we received the returned goods and have inspected them. The refund will be carried out by means of the same payment method you used for the initial transaction, unless you expressly agree otherwise.
No additional fee will be charged for the refund.
Items sent back without authorization may not be accepted for a refund or exchange.
LEGAL WARRANTY
Every customer has a legal warranty period of two (2) years. The customer may rely on this legal warranty if the products delivered do not match the requested or ordered product (non-conformity), in so far as the customer could not establish this non-conformity upon receipt of the product.
The legal warranty is not applicable in case of damage caused by normal use -accidental or intentional changes caused by the customer to the product, including improper and incorrect use- or other external causes.
WHAT HAPPENS IF MY ITEM IS DAMAGED OR INCORRECT?
In case of a quality defect, Zeis en Bijl will pay all shipping costs. The customer is obliged to choose a shipping method that does not cause unnecessary costs. The shipping costs will be refunded after the fact or transferred in advance, as desired by the customer. The customer is entitled to this warranty of goods. If the customer is a company, it is his responsibility to check the delivered goods immediately and to contact Zeis en Bijl if there are any problems with the goods. If no contact is made, it is assumed that the goods have been checked and that there are no problems.
All items are quality checked before dispatching. The customer is required to examine the products accurately on their conformity as soon as he receives the products. If the product is affected by a visible defect, and the receiver perceives this defect, he must submit a complaint.
If the customer receives an item that has been damaged or is incorrect, the customer has to email us within 48 hours of receipt detailing the order number and a description of the damage or incorrect item(s) to zeisenbijl@gmail.com. After 48 hours, the item will fall within the 14-day returns policy.
Once we receive the return/exchange request we will agree an exchange or credit and provide instructions on how to return the item.
Always maintain the hand tools according to the instructions provided. If the defect was caused by poor care, no return or exchange is required. You can be held liable for the depreciation of the goods as a result of handling the goods that goes beyond what was necessary to establish the proper functioning of the goods.
Size changes of snaths and scythe blades are subject to availability. If you have any questions about the correct size, ask them via the provided channels to Zeis en Bijl.
Any claim must be sent to the address listed in Contact.
LIMITATION OF LIABILITY
We shall not be held liable for any failure or delay in performing our obligations where such failure or delay results from any cause that is beyond the reasonable control we can perform.
We will be responsible for any foreseeable loss or damage that you may suffer as a result of our breach of this Shipping and Return Policy (or the contract) or as a result of our negligence. Loss or damage is foreseeable if it is an obvious consequence of our breach or negligence or if it is contemplated by you and us when the contract is created. We will not be responsible for any loss or damage that is not foreseeable.
Nothing in this Shipping and Return Policy seeks to exclude or limit your legal rights as a customer.
DISPUTE RESOLUTION
These Terms of Sale shall be governed and interpreted exclusively in accordance with Belgian law. All offers and Sales Contracts are governed exclusively by Belgian law. The applicability of the Vienna Sales Convention is expressly excluded.
In the event of any dispute regarding the execution or interpretation of this Shipping and Return Policy, we will do everything in our power to find an amicable solution. In the absence of an amicable solution, the dispute may be submitted to an arbitration and mediation center.
As a customer, you can also submit a dispute regarding the Shipping and Return Policy to an independent dispute resolution body.
For more information: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
If you have any questions or doubts about the Shipping & Returns policy, please contact us by email zeisenbijl@gmail.com and we will be happy to help.
